물품이 도착한 시점 물품의 포장이 부실한 경우 안내 없이 추가 포장을 할 수 있으며

비용이 많이 발생 하는 경우 안내 후 포장을 하고 있습니다.

해외구매(위임형 구매대행) 표준약관

제8조(재포장 및 추가포장) 

② 회사는 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 이용자의 동의를 얻어 

운송 중 발생될 수 있는 충격의 정도를 고려하여 추가 포장을 할 수 있습니다. 

이 과정에서 추가적인 포장비용이 발생할 경우 회사는 이용자에게 추가요금을 청구할 수 있습니다. 

④ 이용자가 제2항의 추가포장에 동의하지 아니하는 경우에는 포장 부적합 

또는 포장 불충분으로 인하여 발생한 손해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.

다만, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

상품을 배송받았는데 파손이 되었을 경우, 배송받은 택배사로 사고접수를 하시기 바랍니다.

만약 안심보험에 가입했을 경우에는 재팬큐 고객센터나 게시판으로 배송받은 날짜로부터 7일이내 알려주시기 바랍니다.

파손의 경우, 포장된 상태의 사진(개봉전, 개봉후)과 제품의 전체사진, 파손 부위 사진등이 필요합니다.

한국에서 배송받은 제품이 파손되었을 경우, 배송 택배사로 접수해주시기 바랍니다.

해당 택배사에 접수후 재팬큐 고객센터로도 알려주시기 바랍니다.

제품이 해외현지 물류센터에 도착했을시 파손된 경우에는 재팬큐 해외법인에서 이를 처리해드립니다.