구매대행 신청한 상품에 대해 재팬큐에서 현지쇼핑몰에 이미 주문을 넣은 상태에서는 결제취소가 어렵습니다.

판매자에게 요청을 하여 취소가 가능할 경우에 한해 취소를 해드릴수는 있지만

판매자가 이미 현지배송을 시작했다면 결제취소는 불가합니다.

※ 옥션으로 낙찰받은 상품에 대해서는 결제취소가 불가합니다.

해외구매대행으로 구매한 상품은 국내쇼핑몰과는 차이가 있습니다.

이용안내 > 취소/반품/교환/환불 > 반품/교환/환불 에서 확인하시기 바랍니다.

관세청 고시환율과 재팬큐에서 적용되는 환율은 다릅니다.

재팬큐에서 적용되는 환율에는 해외송금 중계은행수수료, 전신수수료, 수취은행수수료 등이 포함되어 책정되어 있습니다.

구매대행 상품에 대해서는 재팬큐에서도 자세히 알수가 없습니다.

사이트내의 상세페이지에서 [원문보기] , [원문사이트보기]를 클릭하여 해외쇼핑몰 원문페이지를 직접 확인하셔야 합니다.

궁금한 점이 있을 경우 고객센터로 연락주시면 해외 판매자에게 문의를 대신하여 요청해 드릴수는 있습니다.

환불신청을 하였는데 입금이 되질 않았습니까?

만약 신용카드로 결제하신 부분이면 신용카드로 취소처리되며, 카드사마다 처리기간이 다를 수 있습니다. 카드사에 문의하시기 바랍니다.

현금으로 결제하신 부분이면 작성하신 환불계좌로, 환불요청 익일 오후 5시이후부터 순차적으로 처리됩니다. (영업일 기준)

2차결제에서는 추가적인 비용을 납부해야하는 경우도 있으나, 환불받을 경우도 있습니다.

1차결제는 예상비용을 결제하는 것이고, 2차결제는 실제발생된 비용으로 정산하는 단계입니다.

해외배송은 물품의 무게에 따라 국제배송비가 책정됩니다.

그런데 물품의 무게를 알수가 없기 때문에 1차결제시에는 예상적인 무게를 입력하여 국제운송비를 결제하고, 주문한 물품이 해외현지 물류센터에 도착하면 실제무게를 측정하여 실제 국제운송비를 정산하게 됩니다. 그래서 2차결제에서는 실제발생비용으로 정산하여 환불받을수도 있으며, 추가요금을 납부해야 할 수도 있습니다.

예 : 1차결제에 무게를 500g 으로 선택했으나 실제 무게를 재보니 1kg 이었다면 추가적으로 500g 에 대한 국제운송비를 2차결제에서 납부해야 합니다.

이미 국제배송이 시작되었다면 크게 신경쓰지 않아도 됩니다.

수취확인 버튼은 구분/체크용도로 사용되며, 클릭후에 구매후기 작성을 할 수 있습니다.

2차결제를 하기전까지는 언제든지 변경가능합니다.

게시판이나 고객센터로 꼭 연락주시기 바랍니다.

2차결제를 완료한 이후에는 국제배송이 시작되기 때문에 주소변경을 할 수가 없습니다.

판매자가 동일한 경우, 장바구니를 통해 주문해주세요.

자동으로 묶음주문으로 신청됩니다.

묶음주문으로 신청하시면 3건까지는 1회의 대행수수료가 발생합니다.

합배송으로 주문할 경우에는 각 각의 대행수수료가 발생합니다.

단, 야후경매의 경우 묶음주문이 되지 않기 때문에 각각의 수수료가 발생합니다.

해외구매대행사이트에서는의 재고를 두고 판매를 하는 것이 아닙니다.

재팬큐 사이트에서 보여지는 사진이나 글등은 해외쇼핑몰에 표시된 내용을 컴퓨터가 그대로 가져와서 보여주는 방식입니다.

그러므로, 상품의 정품가부에 대해서는 알수가 없습니다. 구매전 신중히 알아보신후에 구매대행신청해주셔야 합니다.

해외구매대행은 고객이 결제한 금액을 실제구입비용으로 해외쇼핑몰에 지불합니다.

그럼으로, 대행수수료에 대한 세금계산서/현금영수증 발급만이 가능합니다.

세금계산서 또는 현금영수증이 필요하시면 고객센터나 게시판으로 연락주시기 바랍니다.

해외구매대행으로 구매한 제품은 국내AS가 가능한 제품이 있고, 불가능한 제품이 있습니다.

재팬큐에서는 구매대행을 해드리는 부분으로, 제조사나 판매처가 아닙니다.

그러므로, 재팬큐에서 직접적인 AS는 불가합니다.

자동차 및 오토바이 등은 구매대행 하지 않습니다.

자동차 부품, 오토바이 부품 등은 가능합니다.

구매후기는 장난성 또는 후기와 관련없는 글등록 방지를 위해 관리자의 숭인을 거친후에 등록이 됩니다.

국제배송이 끝난후 한국에서는 우체국 택배를 이용하게 됩니다만,

도서산간 및 제품이 우체국택배의 제한사이즈를 벗어날 경우에는 경동택배, 대신택배, 현대택배, cj택배등으로 연계되어 이동됩니다.

회원등급에 따라 대행수수료에 차이가 있습니다.

이용안내 > 회원서비스 > 회원등급 에서 확인해주세요.

해외구매대행사이트는 재고를 두고 판매를 하지 않습니다.

고객의 주문이 발생하면 해외쇼핑몰에 고객을 대신하여 구매를 진행하기 때문입니다.

실시간 재고확인은 어려우며, 해외 쇼핑몰에 재고가 있다고 하더라도 실제 주문후 재고가 없을수도 있으며 이런 경우에는 결제하신 금액은 전액 환불해드립니다.

합배송과 비슷한, 판매자가 동일한 경우에 한합니다.

즉, 판매자가 동일한 다수의 주문건을 한꺼번에 받아볼 수 있는 배송방식입니다.

최대 3건까지 무료로 묶음주문 신청할 수 있습니다.

묶음주문은 장바구니에 담은후에 신청하여야 합니다.

묶음주문은 대행수수료, 물품검사비, 국제배송비 등을 절감할 수 있습니다.

단, 묶음주문과 합배송은 같이 신청할 수 없습니다.

합배송이란 다수의 주문건을 한꺼번에 받아볼 수 있는 배송방식입니다.

구매, 옥션대행 신청한 상품을 최대 3건까지 무료로 합배송 신청할 수 있습니다.

합배송의 경우 박스의 무게를 줄임으로써 국제배송료를 절감할 수 있는 장점이 있습니다.

합배송을 신청하면 2~3개의 상품이 모두 도착했을 때 2차결제가 끝나면 1개의 운송장번호로 배송됩니다.

단, 묶음주문과 합배송은 같이 신청할 수 없습니다.