항공특송의 경우 통상적인 기간은 구매(경매) 결제완료후 7~14일이내에 한국배송지에서 받을 수 있습니다. 이는 2차결제 발생후 1일이내 결제하였을 경우에 한합니다.

단, 세관통관 절차로 인해 기간이 지연될 수도 있습니다.

해외 현지에서의 배송기간은 판매자가 물품을 보내면 2~3일내에 현지물류센터에 도착합니다.

해외 물류센터에서 한국으로의 배송은 2차결제후 익일 시작되어 항공 3~5일(영업일기준), 해상 15~30일정도 소요될 수 있습니다.

항공사나 선적사의 사정에따라 변경될 수도 있습니다.

한국에서 배송받은 제품이 파손되었을 경우, 배송 택배사로 접수해주시기 바랍니다.

해당 택배사에 접수후 재팬큐 고객센터로도 알려주시기 바랍니다.

제품이 해외현지 물류센터에 도착했을시 파손된 경우에는 재팬큐 해외법인에서 이를 처리해드립니다.

전화연결이 많아 고객센터의 전화연결이 어려울 경우, ‘마이페이지 > 회원정보 > 1:1 문의게시판’을 통해 질문을 남겨주시면 답변드립니다.

주말의 경우에는 고객센터의 전화연결이 어려우며, 게시판 또한 정상적인 운영은 불가합니다.

평일 업무가 시작 되는대로 순차적으로 답변을 처리해드립니다.

한국에서는 상품가격에 부가가치세가 포함되어 있습니다.

이와같은 세금을 일본은 ‘소비세’, 미국은 ‘세일즈택스’라고 합니다.

일본은 상품가격에 소비세를 포함하는 것이 아니라, 결제시에 포함시킵니다.

즉, 결제전 금액은 100엔이나 결제하고자 할때에는 108엔이 되는 것입니다.

일본의 소비세는 상품가격의 8%입니다.

미국은 주마다 세금이 다르며, 배송되는 지역에 따른 세금이 부과됩니다.

일본과 마찬가지로 결제되는 시점에 현지 배송지에 따라 세금이 부과됩니다.

관부가세가 발생되는 물품은 세관통관시에 관세사나 세관 또는 국제특송업체 및 우체국 등에서 연락이 갑니다. 안내에 따라 납부하시면 됩니다.

관부가세는 물품에 따라 상이하여 재팬큐에서 정확한 금액을 안내해드릴수가 없습니다.

‘이용안내 > 배송/통관/관세 > 관부가세’에서 품목별 관세율을 참고하시기 바랍니다.

재팬큐에서 결제하신 금액에는 관부가세가 포함되어 있지 않습니다.

일본 라쿠텐 https://item.rakuten.co.jp/abc-mart/4350690001/ 의 제품을 재팬큐에서 찾고 싶은데 찾을수가 없을 경우에는 아래와 같이 시도해주세요.

https://enjapan.co.kr/deal/detail?url=라쿠텐URL&shop_id=rakuten

즉, https://enjapan.co.kr/deal/detail?url=https://item.rakuten.co.jp/abc-mart/4350690001

로 접속하시면 재팬큐에서 라쿠텐 제품을 확인할 수 있습니다.

일본 아마존 https://www.amazon.co.jp/dp/B015DTB87Q 의 제품을 재팬큐에서 찾고 싶은데 찾을수가 없을 경우에는 아래와 같이 시도해주세요.

https://enjapan.co.kr/deal/detail?url=아마존코드&shop_id=amazon_jp

여기서 ‘아마존코드’란 B015DTB87Q를 말합니다.

즉, https://enjapan.co.kr/deal/detail?url=B015DTB87Q&shop_id=amazon_jp 로 접속하시면 재팬큐에서 아마존 제품을 확인할 수 있습니다.

그래도 안될경우에는 1:1문의게시판으로 문의주시면 찾아드리겠습니다.

경매입찰시에 ‘야후경매 통신장애’라고 표시되어 입찰이 안되는 경우가 있습니다.

이런경우는 실제 입찰이 이루어지지 않았으며, 사유는 아래와 같습니다.

1. 출품자가 입찰아이디에 대해 평가제한을 걸어놓은 경우.
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40666/p/353

2. 출품자가 입찰아이디에 대해 인증제한을 걸어놓은 경우.

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/69215/p/353

3. 출품자가 입찰아이디에 대해 블랙리스트로 등록한 경우.

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40770/p/353/related/1

4. 야후옥션의 가이드라인에 위배되는 입찰자로 확인되는 경우.

재팬큐에서 대행해드리는 입찰아이디는 위 1, 2, 3번과 무관하게 입찰이 가능한 아이디이며,

4번의 경우 야후옥션의 자동시스템으로 차단되는 경우임으로 해당경우가 발생될 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

5. 이외 알 수 없는 경우도 있으니 ‘야후경매 통신장애’ 발생시에는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

2차결제 완료후 익일 국제배송이 시작됩니다.

국제배송이 시작되면 ‘마이페이지 > 주문목록’의 ‘운송조회’란에 운송장번호가 표시됩니다.

해당 번호를 클릭하면 현재 운송상황을 확인할 수 있습니다.

국제운송상황은 운송장번호가 등록된 이후 일정 시간이 지나야 확인이 가능합니다.

해외구매대행은 해외현지 운송과 국제운송 총 2회의 운송을 거쳐 한국으로 배송됩니다.

해외현지 운송은 판매자로부터 해외현지 물류센터까지의 운송을 말하며, 국제운송은 물류센터에서 한국 고객 배송지까지의 운송을 말합니다.

‘송료무료’라 함은 해외현지 운송요금이 무료임을 뜻합니다.

야후옥션 출품자가 배송을 지연할 경우, 재팬큐 물류센터의 입고도 지연됩니다.

해외현지에서의 배송은 2~3일이면 재팬큐 물류센터에 도착합니다.

재팬큐의 사정으로 인해 입고가 지연될 경우에는 대행수수료를 면제해드립니다.

재팬큐의 사정이라함은 재팬큐 물류센터에 도착했으나, 48시간내(평일 영업일기준)에 입고를 잡지 못한 경우를 말합니다.

입고가 되면, 주문목록의 ‘진행상태’에 ‘현지도착’이라고 표시됩니다.

합배송의 경우에는 도착되었으나 ‘현지도착’으로 표시가 안 될경우도 있습니다.

각 각 다른날짜 또는 각각의 판매자에게 구매한 물품이 동일한 날짜에 한국세관에 통관될 경우 동일날짜에 통관되는 모든 물건을 합한 금액으로 관세를 계산합니다. 이를 ‘합산과세’라고 합니다.

단, 각기 다른 나라에서 배송된 물품은 동일날짜에 도착되어도 합산과세를 하지 않습니다.

해외에서 구입한 상품은 해외현지의 관련법상 반출이 불가할 수도 있으며, 한국도착후 세관통관시에 반입(수입)이 불가할 수도 있습니다.

구매대행 요청할 상품이 통관불가품목에 해당하는지 사전에 관세청을 통해 안내받으신 후, 구매대행 요청해주시기 바랍니다.

수량이나, 포함된 성분에 따라 수입이 제한되어 있는 품목도 있고 통관불가한 사유가 여러가지 일수 있습니다.

대표적으로는 총기류(장난감 및 부속품 포함), 도검류, 인화성, 폭발성, 미풍양속 저해상품(성인물), 금은괴, 화폐, 의약품, 동식물, 티켓, 지류상품,

온라인계정(게임계정, 코드, 시리얼넘버 등), 형태가 없는 무형의 제품 등 이외에도 항공사나 선박사에서 적재를 통제하는 배송금지 품목, 반려동물의 사료 등 다수 있으므로,

사전에 꼭 관세청을 통해 문의하신 후 구매대행(경매대행) 하시기 바랍니다.

순수 상품(물품)금액 기준으로 일본은 150$, 미국은 200$ 이하일때는 면세입니다.

이는 한국세관 통관시의 환율에 따르며, 일본 150$, 미국 200$ 초과일때는 관부가세가 발생합니다.

※ 물품금액(가격)이라함은, "상품금액(세금포함) + 해외 현지운송료"를 뜻합니다.

참고 : https://enjapan.co.kr/cs/use_info?md=14

일본에서 신품, 미품이라고 하는 것은 한국에서의 새제품과는 차이가 있습니다.

개봉하였으나 사용하지 않은 제품, 사용하였으나 거의 새것에 가까운 제품 등을 신품 또는 미품으로 표현하기도 합니다.

정크품은 고장나거나 정상적이지 않은 제품을 말합니다.

‘마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴신청’을 통해 신청하시면 됩니다.

비밀번호 확인후 탈퇴처리됩니다.

탈퇴이후에는 동일한 아이디로 재가입할 수 없으며, 탈퇴전 정보를 확인 할 수 없습니다.

‘마이페이지 > 마이포켓 > 환불요청’을 통해 신청하시면 됩니다.

캐시에 선택한 후, 환불계좌와 은행, 예금주명을 입력해주세요.

평일기준 오후 5시부터 순차적으로 처리됩니다.

‘마이페이지 > 마이포켓 > 환불요청’을 통해 신청하시면 됩니다.

입찰보증금을 신용카드로 결제했을 경우에는 신용카드로 취소처리 해드리며,

무통장입금 하였을 경우에는 작성하신 환불계좌로 송금해드립니다.

신용카드는 각 카드사의 정책에따라 취소처리가 3~7일가량 소요될 수 있습니다.

현금환불의 경우 평일기준 오후 5시부터 순차적으로 처리됩니다.

이미 1만원의 입찰보증금을 충전했는데, 입찰건수 제한이나 프리이용권만 이용가능한 옥션 때문에

입찰보증금을 추가충전해야 할 경우에는 처음 충전했던 방법대로 입찰보증금 충전페이지에서 추가로 상위 보증금액에 해당하는 금액을 충전하시면 됩니다.

충전된 입찰보증금은 옥션 종료후에 전액 환불받을 수 있습니다.